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包头市消费投诉出现新热点

  去年12月份以来,消费者对虚假宣传的举报主要集中于保健食品销售,经营者利用讲课、免费体检等方式向老年人推销保健品时,不同程度的存在夸大宣传、虚假宣传的现象,老年人购买之后才发现保健品的说明书上有“不可替代药物”的提示,并不像经营者宣传的能够“包治百病”。

  本报讯 1月6日,记者从市食药工商局了解到,2015年12月,市消费者申诉举报中心接听12315和12331热线2163件,其中,咨询1555件,投诉480件,举报128件,涉及食品药品投诉举报145件。与11月相比,消费者对商品类的投诉高于服务类,对建材的投诉仍旧维持高位,而老年人消费投诉虚假宣传的保健品成为投诉新热点。

  4S店居商品类投诉榜首

  随着我市车辆保有量的快速增长,年终时段,消费者对于4S店的投诉明显增多,其中,消费者对汽车咨询、申诉的问题主要集中在:4S店未能依照约定时间,向消费者退还贷款保证金;4S店违约,无法按时提供消费者预订的车辆、临时提高价格、促销优惠和服务承诺无法兑现等情况。

  2015年11月11日,消费者刘先生在我市某汽车4S店准备贷款购买一台汽车,并交了2000元的购车诚意金。后来刘先生因工作变动,难以完成贷款,于是他找到4S店要求退还保证金。但该4S店销售经理称,刘先生的贷款手续已经上报公司并正在审批,这个钱难以退出。因购车诚意单上第三款的违约责任明确规定:“此诚意单仅作为购车意向使用,甲方可无条件到乙方处退取诚意金。”2015年11月20日,刘先生向包头消协投诉,要求4S店退款。最终通过对双方的调解,2015年12月2日,4S店把2000元退还至了刘先生的账户中。

  据了解,去年12月份,消费者对商品类的投诉要高于服务类,商品类268件,占55.83%;服务类212件,占44.17%。其中,因经营者年底会开展“店庆”、“年底促销”等活动,消费者对服装鞋帽的产品质量投诉量明显增长;对电信服务的投诉则集中于合约手机和流量计费,对文化娱乐服务的投诉则集中于健身服务。

  建材纠纷仍居申诉高位

  而与2015年11月相比,消费者对食品和家具的投诉虽有所下降,但对建材的投诉仍旧维持高位。

  “去年装修家时,我在青山区的一个家具城买了一张床,后来安装时发现床头有好几处裂缝,厂家之后连发了两个都还是有问题,我便想要退货,没想到对方却要我去做鉴定,如果确认他们床品确实存在质量问题才给退钱,要不想也别想。”杨女士告诉记者,虽然可以通过第三方鉴定明确责任,但考虑到鉴定是破坏性的,而且如果鉴定出来的家具没有质量问题,鉴定的费用以及损坏的家具都需要消费者一方来承担,她只好将此事投诉至了包头消协。最后在消协工作人员的调解下,厂家又重新给杨女士发了一个新的床头,新床头没有质量问题。

  据市消协秘书长廖伟介绍,消费者对建材的投诉多以合同纠纷为主,从以往的消费维权案例分析来看,消费者对合同的投诉数量会超过产品质量和售后服务数量的总和。消费者主要是投诉经营者不履行约定,如延迟送货,商品颜色数量质量与合同不符;还有的经营者为了能够按时履行合同,甚至将展示用的样品或是返修品当做新品配送给消费者。

  虚假宣传成投诉新热点

  每到秋冬季节,人们都会格外重视做好养生保健,各类保健食品也进入旺销季节。可由于保健食品种类繁多、功能有别,加之一些经营者虚假夸大宣传,近年来成为消费者特别是老年消费者投诉的重灾区。

  去年重阳节,年已八旬患有白内障的赵大爷,在自家小区一家保健食品店里,花费5980元购买了十盒保健品用来治疗眼睛疾病,店员称还可以到外地疗养。后来赵大爷才发现,这十盒保健品并不具有治疗功效,且去外地疗养需乘坐大巴车,而自己又患有胃粘膜糜烂不宜久坐大巴车,想要退款,对方却迟迟不予履行。急需用钱治疗眼睛疾病的赵大爷最后在市消协工作人员的帮助下,才成功维权拿到了5980元的退款。

  廖伟介绍,去年12月份以来,消费者对虚假宣传的举报主要集中于保健食品销售。经营者利用讲课、免费体检等方式向老年人推销保健品时不同程度的存在夸大宣传、虚假宣传的现象,老年人购买之后才发现保健品的说明书上有“不可替代药物”的提示,并不像经营者宣传的能够“包治百病”。此外,一些经营者在促销活动中存在促销方式不明确、促销广告有歧义等问题,还有一些经营者干脆无法履行促销承诺,消费者认为经营者在虚假宣传。

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关键词: 包头市 消费投诉 热点

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